Гарантии

Делая заказ на посадочный материал или семена в интернет-магазине "Садовый Мир", Вы можете быть уверены, что к Вам придет качественный товар. При возникновении проблем мы обязательно во всем разберемся.

Претензии по качеству и количеству принимаются в письменном виде в течение трех дней с момента получения посылки при наличии:

• письменного изложения сути претензии
• копии или оригинала накладной на полученный товар
• фотографий бракованного посадочного материала с указанием названия саженцев
• сохранности первоначального вида саженцев, без вмешательств
• саженцы на фотографиях должны быть в полный рост, а не частями, на каждом фото каждый саженец должен быть подписан
• Если вы подаете претензию на некачественный посадочный материал, не выбрасывайте саженцы до того момента, когда ваша претензия будет рассмотрена, т.к. отдел претензий может запросить дополнительные фотографии. Кроме того, посадочный материал в пакетах с торфом, а также саженцы с корневой, упакованной в стрейч-пленку, должны находиться в грунте до момента рассмотрения претензии, т.к. зачастую они начинают прорастать.

Претензии по сортовому несоответствию принимаются только в период цветения или плодоношения растения при наличии:

• письменного изложения сути претензии
• фотографии расцветшего или заплодоносившего растения

Претензии по саженцам из весеннего ассортимента принимаются до 1 июля. Претензии, отправленные позже, к рассмотрению приниматься не будут. При возврате товара стоимость доставки не возвращается. Возвращается стоимость товара, а не оказанной услуги.

Претензии по саженцам из осеннего ассортимента принимаются в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа. Если полученные саженцы вызывают сомнения у покупателя, он обязан прислать претензию в письменной форме и предоставить фотографии посадочного материала с указанием названия саженцев и посадить их. Менеджером магазина будет сделана отметка о поступившей претензии. Если весной данные саженцы не пойдут в рост, покупатель обязан прислать повторную претензию на саженцы до 1 июля, предоставив фотографии саженцев, как они выглядят на данный момент, а также указав название саженцев.

В первую очередь рассматриваются претензии, отправленные через форму на сайте, имеющие все данные по заказу, а также четкие фотографии саженцев, содержащие название сорта!

Претензии по качеству высаженных в грунт саженцев, которые не пустились в рост, принимаются единовременно (спустя месяц после высадки в грунт), т.е. ОДНА претензия за все некачественные саженцы из заказа!

В случае не соблюдения условий оформления претензий, мы оставляем за собой право отказать в их удовлетворении

Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, посадочный материал надлежащего качества ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ не подлежит.

Претензии по заказам рассматриваются в течение двух-трех недель:

Если Вы делаете запрос по тому или иному вопросу в одном из наших каналов связи (WhatsApp, Viber, электронная почта, Одноклассники, ВКонтакте), пожалуйста, не дублируйте этот запрос по всем каналам. Достаточно обращения в один мессенджер, или на эл.почту, или в соцсеть. Сообщения с одинаковыми запросами от одного клиента, которые рассылаются по всем контактам, существенно замедляют работу и, соответственно, обработку запросов от других клиентов.

Мы надеемся, что недоразумений в нашем сотрудничестве не возникнет.

Интернет-магазин оставляет за собой право

• на изменение цен в случае инфляционных процессов
• на разбивку или объединение Ваших заказов, перефасовку товара по производственной необходимости
• отказать в обработке Вашего заказа в случае имевшихся ранее прецедентов отказа от оплаты выполненного заказа или необоснованных возвратах.
• отказать в обработке вашего заказа в случае возникновения непреодолимых противоречий (нежелание клиента соглашаться с правилами Компании, неоправданная грубость и оскорбления сотрудников, а также невостребованные на ПВЗ заказы)
• возвращать клиенту денежные средства за невостребованный товар, удерживая сумму за доставку посылки до пункта выдачи (отделения почты России) и обратно.
• в случае, если клиент запрашивает повторную отправку посылки, которая не была им востребована на пункте выдачи (в отделении почты России) и вернулась на склад, Компания осуществляет повторную отправку при условии двойной оплаты клиентом транспортных услуг.

Процедура возврата денежных средств

Возврат остатка средств по заказам, а также зачисление денежных средств на счёт клиента в личный кабинет производится по запросу клиента:

• Многоканальный: 8 (499) 641-15-01, 8 (499) 579-87-79
• по e-mail: shop@sadovod.net